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阿里副总裁王曦若:别做孤独的奋斗者

1 月在题为“开放、连接、争鸣”的 2015 阿里服务商年会上,阿里巴巴集团副总裁、商家业务事业部总经理王曦若(优昙)说,“从 IT 到 DT,我们别无选择,我们要做的是协同起来,不要成为孤独的奋斗者,而要成为一起改变世界的伙伴。”她希望所有的生态参与者都能在 2015 年这个转型的关键年,迎来开放、美丽的新世界。

口述 / 王曦若(阿里巴巴集团副总裁、商家业务事业部总经理)

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     2015年,可以说是转型的关键一年,如果用一个关键词来形容,应该叫“变革”的一年。我们正面临从实物到服务、从电商到全渠道、从一端到多端、从国内到国际的转变。趋势已经越来越明显:无论是淘宝、天猫,还是我们的服务商,其实都在顺应转变,迎接从 IT 到 DT(数据时代)的时代变革。
      从 IT 到 DT 的转变到底是什么呢?我的理解是:一个是利己,一个是利他。在 IT 时代,我们会花很多的时间,用传统软件去做以企业为核心的流程优化,如果要想去做企业和企业的连接、服务和服务的连接,是相当困难的。
但是在移动企业时代,“连接”成为可能,成为现实。我们可以做到从“面向企业”到面向“生态体系”的转型。我们要做的就是协同起来,共同繁荣这一生态体系。
在每天的工作中,我们会面对商家的每一个痛点:比如有的服务伙伴做 ERP,有的做 TMS,有的做WMS(仓储管理系统),有的做服务。光做 ERP,是不可能把整个链路跑通的,怎样能够更好地协同在一起?用一个服务商的话说来讲,“我有十款软件,各款软件怎样连在一起?”
      再举个例子,服务市场上我们有威客,还有很多定制服务,商家怎样找到需要的服务?此外,面对新增的商家市场,包括 O2O、国际商家、线下商家,有大量的需求还没有得到满足。
还有就是如何拥抱移动互联网?我曾与很多商家面对面,在和他们交流的时候发现,手机端的运营真的需要非常精细化的工具运营和数据运营。逍遥子(阿里巴巴集团首席运营官张勇)说过,消费者比要我们更加敏锐地感知移动互联网,商家、第三方服务商可能会相对慢一点。如何服务无线消费者?如何构建移动场景的数据化运营工具? 
      基于以上这些挑战,我们要怎么做?先从聚石塔开始,聚石塔是电商云的一个基础设施,过去我们在IaaS 层,无论云计算的支撑还是资源控制,都已经更加稳定了;在PaaS这一层,有护城河的安全容器,有我们商家账号提供服务,2014 年我们在数据总线、商家多系统互通方面也做了很多的工作。
      而在这之外,阿里会把支撑“双 11”571 亿元交易的中间件开放在聚石塔上——这可以说是互联网架构的基石和脊梁,目的就是为了帮助我们服务商去做更多的SaaS。
聚石塔除了提供电商云的基础设施,还将阿里的基础能力开放出来,在降低成本之外,还可以让服务商能够更集中精力,专注于自己的行业,帮商家解决更专业的问题;服务商可以抓住这个机遇,引领改变,完成从传统软件向 SaaS 平台的升级。
在我看来,移动互联网的到来,实际上也给了我们服务商挑战传统软件绝佳的机会。大家知道,传统软件要 SaaS 化,线下也要和线上连接,而我们的电商需要走向全渠道,服务商有着得天独厚的机会。因为我们的基因就是属于互联网的,同时我们懂商业。
    但是在移动互联网时代,“连接”成为可能,成为现实。我们可以做到从“面向企业”到面向“生态体系”的转型。我们要做的就是协同起来,共同繁荣这一生态体系。在每天的工作中,我们会面对商家的每一个痛点:商需要走向全渠道,服务商有着得天独厚的机会。因为我们的基因就是属于互联网的,同时我们懂商业。千牛是一个多端的商家工具平台,去年为了顺应移动互联网化,我们做了大量的工作,而今年千牛会有更多的开放,不仅会开放数据,也会帮助商家做更多的数据开放,让服务商在数据方面做更多的工作。 
      而在农村电商、服务供应链、国际化这些新的增量市场中,千牛都可以作为一个开放的多端的工具平台,帮服务商插上翅膀,让大家在无线时代飞得更高、更快。
千牛是一个多端的商家工具平台,去年为了顺应移动互联网化,我们做了大量的工作,而今年千牛会有更多的开放,不仅会开放数据,也会帮助商家做更多的数据开放,让服务商在数据方面做更多的工作。而在农村电商、服务供应链、国际化这些新的增量市场中,千牛都可以作为一个开放的多端的工具平台,帮服务商插上翅膀,让大家在无线时代飞得更高、更快。广度之外,千牛也希望做得更专、更深。因为移动端本身要求个性化,千牛会为不同的角色做深度的挖掘,也可以给服务商更多开放的空间:你可以做客服,可以做主管,也可以做一些运营工作。 
     在服务市场,2014年我们看到很多新兴类目蓬勃发展,2015年面向商家的主体需求,我们会有更多的类目开放,服务市场也将从工具市场为主转型为“工具 + 服务”的多元化市场,共同服务好现有卖家,除了经营链路所需的线上工具外,无线化、O2O 后端服务、国际化服务更成为孵化重点。
    之前说过无线开放包括两部分,一部分是手淘内开放:2015年我们会通过手淘内的数据开放、会员CRM开放,让店铺有更多的自由,让商家可以和消费者做更自由的互动,让服务商可以更好地发挥自己的聪明才智和想象力去帮助商家服务好消费者。此外,我们在2014年推出的码上淘平台和满天星计划也属于新的服务类型。有位和我们合作了10年的服务商说,“等了十年终于有了今天”。为什么这么说?因为通过扫码可以去连接店铺、连接品牌、做品牌CRM的互动,还可以做商品溯源、防伪,里面有很大的空间。2015年,手淘的开放会有更多的东西提供给大家。
   2014年10月14日,我们对外宣布了阿里无线开放战略和百川计划,百川计划实际上就是我们整个电商平台的开放:阿里开放了整个电商的基础设施,开放了我们的数据服务,开放了底层的阿里云服务,还开放了中间件基础设施,同时还有我们的电商核心服务,实时对话,包括整个数据的分析等等,全部通过百川计划开放,相信这会给无线的创业者巨大的成长空间。
之前提到阿里的“电商云”由两部分组成:“商业云”是聚石塔+千牛+服务市场,帮助服务商服务好商家;而在“终端云”百川的部分,阿里开放了基础设施和整个PaaS的服务,来帮助我们的无线开发者,创造出更多的满足个性化需求、丰富多彩的 App,服务我们的消费者。从商业云到终端云,整个电商云形成了一个完整的生态体系,而这张“云图”的未来,需要我们携手描绘。只有我们真的联手起来,才能让移动互联网改变电商,改变世界。
从商业云到终端云,整个电商云形成了一个完整的生态体系,而这张“云图”的未来,需要我们携手描绘。只有我们真的联手起来,才能让移动互联网改变电商,改变世界。 
       从IT到DT,我们别无选择,我们要做的是协同起来,不要成为孤立的奋斗者,而是变成一起来改变世界的伙伴,建立一个繁荣的生态体系。
此外,对于服务商的扶持政策,这也是大家关心的话题。阿里一直支持小而美的创业者和开发者,扶持策略保持稳定:对服务市场年销售额 15万元以下的开发者免收分成费;与 2014年相比,各类目分成比例保持不变;此外,我们会对优惠API持续保持优优惠折扣,对于一些创新的类目免分成。
(编辑/天下网商 陆丽娜,本文首发于《天下网商》2015年2/3月合刊 )